Что делать малому бизнесу, если нет клиентов?
Общаясь с коллегами по цеху и владельцами небольших компаний (малый бизнес) постоянно слышу один и тот же вопрос: “Где взять клиентов?”. В целом, количество компаний оказывающих различные услуги населению растет постоянно, но не у всех хватает опыта или моральных сил чтобы довести все до ума.
Какая мысль приходит в голову, правильно, нанять человека который в этом разбирается. Речь, конечно, идет о маркетологах, SEO, контекстологах и других специальностях, которые помогают решить поставленную задачу. Но дальше владелец сталкивается с тем, что совершенно ничего не понимает в том, что ему предлагают. При этом ценник, для маленькой компании, может быть очень большим. Скажем так, не каждый готов отдавать в месяц 30-40 тысяч при этом не зная какой результат он в итоге получит. К сожалению, единой схемы которая бы подходила всем не существует. Для кого то это реклама в подъездах, для других контекстная реклама, для третьих специализированные сервисы в которых Вы платите за лиды. Не имеет смысла писать о том, что нужно делать свое дело хорошо и тогда Вы сами создадите базу лояльных клиентов, которые будут покупать у Вас постоянно. Это само собой. Буквально недавно ко мне обратился мой знакомый, с просьбой помочь его родственнице с продвижением ее бизнеса, небольшого стоматологического кабинета находящегося в одном из спальных районов Москвы. Безусловно, количество подобных предложений рядом велико. Начиная от крупных сетевых медицинских центров и заканчивая такими же кабинетами по соседству. Работать с локальным бизнесом, когда Вы строго ограничены определенным районом, всегда сложно. Вариантов не так много. Затраты на консультацию почти всегда в несколько раз выше реальных затрат на продвижение бизнеса. Какие проблемы были озвучены:
- У компании нет сайта (учитывая, что информацию сейчас ищут только через интернет),
- У компании нет доменного имени на которое этот сайт можно повесить,
- У компании нет названия,
- В доме, где находится этот кабинет нет никаких опознавательных знаков,
- Пациенты, в основном, это люди пожилого возраста, которые ходили сюда раньше.
Я думаю, что 2 или 3 пункта из этого списка спокойно подойдут под любой малый бизнес. Крайне важно не отчаиваться. Решение есть всегда! Главное – это расставить правильно приоритеты. То есть разделить работы на те, что Вам принесут эффект сейчас и чуть позже.
Работы по проекту я предложил разделить на несколько этапов:
- Выбираем название компании
Как потом выяснилось, у них раньше был какой то домен по названию улицы с номером дома, но этот вариант не подходит совсем. Название должно быть узнаваемым и не привязано каким то локальным параметрам. Вдруг Вы соберетесь переехать в другое здание и на другую улицу или Ваш бизнес вырастет до такого состояния, что Вы будете продавать франшизы (собственно почему бы нет).
- Регистрируем доменное имя сайта
Тут все довольно просто. При наличии названия зарегистрировать доменное имя не составит труда. Единственный момент, я бы не советовал это делать в зоне .рф. То есть кириллические домены. Проблема связана с тем, что Вы не сможете создать почтовый ящик вида название ящика@название кириллического домена.рф. На мой взгляд, почта организации должна обязательно располагаться на своем домене. Использование бесплатных ящиков на сервисах yandex mail rambler это брешь в информационной безопасности компании (поверьте, восстановить доступ к взломанному ящику очень непросто) и с имиджевой точки зрения Ваши пользователи должны запоминать название компании и адрес сайта.
- Собираем максимально подобный список оказываемых услуг и указываем цены на них,
Прежде чем дать ответ, я посмотрел сайты аналогичных небольших компаний. В 80% на них нет даже элементарного прайс листа с описанием оказываемых услуг. Все это потребуется как для рекламы, так и для создания сайта компании. Помните, каждая услуга должна быть вынесена на отдельную страницу это существенно увеличивает конверсионные показатели. Так как пользователи сразу находят искомое, а не занимаются расшифровкой “Кода Да Винчи”.
- Собираем всю информацию о работниках (фотографии, регалии, опыт работы, где обучалась, что закончила)
P.S. Вместо итогов. На все было потрачено около 15000 рублей (это без учета стоимости заявок со специализированных сервисов). После запуска проекта по данной схеме прошло 3 месяца. Аудитория и количество пациентов существенно выросло. Большая часть обратившихся клиентов даже не знали, что у них в доме есть стоматологический кабинет. Уже по и итогам второго месяца оборот компании существенно вырос и продолжает увеличиваться. Однако и здесь есть “подводные камни”. Не все услуги выгодно рекламировать на https://docdoc.ru и https://meds.ru. При средней стоимости заявки в районе 800 рублей выгодней работать с более дорогостоящими услугами вроде “протезирования”. Хотя я бы оценивал возможный будущий доход. Так как если клиенту все понравилось, то он прийдет к Вам еще много раз. Соответственно стоимость заявки окупится многократно. В целом, данная схема актуально для многих компаний. Главное, не “опускать руки”!
Как с вами связаться?